Entretenir un lien privilégié avec les clients
REALITES a enrichi son expérience client en lançant en 2020 la plateforme d’échanges sécurisée MyREALITES. Une interface personnalisée qui permet de suivre son projet immobilier étape par étape et de garder le lien avec le maître d’ouvrage.
Offrir la meilleure expérience possible aux clients
REALITES a enrichi son expérience client en lançant en 2020 la plateforme d’échanges sécurisée MyREALITES. Cette interface personnalisée permet de suivre son projet immobilier étape par étape, tout en gardant un contact privilégié avec ses interlocuteurs REALITES.
Avoir une vision en temps réel du déroulement des opérations
Bien avant la livraison d’un logement, REALITES souhaite donner aux futurs acquéreurs une visibilité concrète sur l’avancement de leurs chantiers en mettant régulièrement à leur disposition des photos. Les clients REALITES peuvent ainsi suivre toutes les étapes des opérations comme s’ils étaient présents sur place.
Réinventer l’expérience d’achat d’un bien immobilier grâce au digital
L’intérêt de MyREALITES est également de réunir, dans un espace dédié en ligne, tout l’historique de la construction. Chaque document est ainsi répertorié, tracé et conservé dans l’outil. La messagerie intégrée permet par ailleurs d’échanger ensemble à tout moment de manière sécurisée.
S’approprier le bien avant même la remise des clés
L’application MyREALITES renforce dès le départ la connexion établie entre le client et futur bien. Condenser images du chantier, informations diverses et documents liés au projet leur permet d’impliquer le futur propriétaire à chaque étape d’avancement de son acquisition et de s’approprier plus facilement son logement.
Une app utile pour les clients
Dès son lancement durant l’été 2020, l’appli MyREALITES a été adoptée très rapidement par les clients du groupe. Une enquête de satisfaction menée début 2021 a d’ailleurs permis de vérifier la pertinence de cette innovation.
1 520
accès à MyREALITES créés depuis son lancement
+ de 15 000
connexions enregistrées en quelques mois seulement
87%
des utilisateurs sont convaincus par l’utilité de l’application MyREALITES (février 2021)
« MyREALITES est un outil réactif, efficace, utile et agréable. Disposer d’un espace centralisé et nominatif est un vrai plus pour garder un historique de toutes les demandes et échanger plus facilement. La signature des documents en ligne est aussi un avantage pour gagner en efficacité. »
Nadia Baïga
Responsable de la relation client
En donnant la parole à ses utilisateurs avec cette application, REALITES y voit le moyen le plus sûr et efficace pour améliorer en continu ses services, y compris les plus récents.