"L’ambition de REALITES pour ses clients : comprendre leurs besoins en usages pour toujours mieux les satisfaire."
L’ambition de REALITES pour ses clients : comprendre leurs usages pour toujours mieux les satisfaire.
La satisfaction des clients est un enjeu crucial pour REALITES, qui a engagé dans ce défi l’ensemble de ses équipes. L’écoute active, assurée par un cabinet indépendant, et la recherche d’une communication sincère sont les fondamentaux de cette démarche, qui se nourrit en parallèle de l’expertise du Groupe en matière de développement territorial.
Ecouter ses clients pour mieux les satisfaire
Pouvoir innover en écoutant ses clients
REALITES se met sans cesse à la place de ses clients en étant à l’écoute de leurs besoins et de leurs envies. L’ambition : leur offrir des solutions plus adaptées à leurs usages et leurs modes de vie. La satisfaction client est donc naturellement devenue le principal leitmotiv de tous les collaborateurs du groupe.
Partir du besoin client pour enrichir son offre et améliorer ses services
Ecouter et échanger avec les clients : les clés pour être performant
REALITES multiplie les contacts avec sa clientèle pour mieux la connaître et comprendre ses besoins. La seule manière d’être à la hauteur de leurs attentes et de faire évoluer nos services. À ce titre, la création récente de l’application MyREALITES reflète la force du Groupe à offrir à tous la meilleure « expérience client » possible.
La satisfaction clients : une priorité pour REALITES
REALITES utilise une application inspirée du principe de Tripadvisor. Son but est de réaliser des enquêtes« flash » pour collecter les avis de clients sur le déroulement des étapes importantes de leur projet comme la signature du contrat de réservation, du choix des matériaux ou la livraison finale. Écouter la voix du client est essentiel pour s’améliorer sans cesse.
Des collaborateurs mobilisés du début du projet jusqu’à son aboutissement
La remise des clés est un moment important pour nos clients comme pour nous. REALITES est fier de célébrer cette concrétisation où tout est fait pour que le client se sente accueilli à la hauteur de son investissement. Ainsi, une équipe se rend sur place pour faire de ce grand jour, un événement marquant pour tous.
La satisfaction des clients est un indicateur clé pour évaluer l’efficacité des services. Un cabinet indépendant interroge chaque année les clients de REALITES pour aider le groupe à progresser. Les derniers résultats encouragent résolument les collaborateurs de REALITES à continuer dans la voie dans laquelle ils se sont engagés : – L’indice de satisfaction des clients (habitants ou investisseurs dans des résidences classiques) a progressé de 2 points en 2021 avec 81% de clients satisfaits. – Parmi les clients prêts à recommander REALITES à leurs proches, l’indice qui permet de l’évaluer est à +5 en 2021 avec une progression de 1 point.
« Il y avait une disponibilité. Le suivi. La force de Réalités, c’est qu’ils ont une façon de rester en communication avec nous tout le temps, c’est favorisé avec MYREALITES, mais et une réactivité très importante, cela met en confiance »
Client de l’opération CŒUR DE VILLE, à AVRILLÉ (49) livrée en 2021.
« On a obtenu ce qu’on nous avait annoncé lors de la vente. C’est une entreprise sérieuse comme l’avait dit notre conseiller en patrimoine. J’étais surpris de la qualité des finitions et des prestations. Ils ont bien pris en compte nos réserves et cela a été corrigé rapidement, sans rechigner. Si demain je devais acheter un nouvel appartement, je repasserais par eux »
Client de l’opération NEW CORNER, à SAINT-HEBLAIN (44) livrée en 2021.
«Chez REALITES, l’expérience client est l’affaire de tous. Chacun a conscience de l’impact de son implication dans la satisfaction du client final et ce, dès la conception des logements. Le versement de l’intéressement à nos collaborateurs dépend d’ailleurs en partie de ce critère. Chaque année, nous faisons appel à un cabinet extérieur pour réaliser des enquêtes de satisfaction dont les résultats sont rigoureusement analysés. Des actions concrètes sont ainsi mises en place pour améliorer la satisfaction de nos clients et la qualité de produits et services. »
Nadia Baïga – Directrice de la relation client
Visualiser la construction de son futur logement avec MyREALITES
Entretenir un lien privilégié avec les clients
REALITES a enrichi son expérience client en lançant en 2020 la plateforme d’échanges sécurisée MyREALITES. Une interface personnalisée qui permet de suivre son projet immobilier étape par étape et de garder le lien avec le maître d’ouvrage.
Offrir la meilleure expérience possible aux clients
REALITES a enrichi son expérience client en lançant en 2020 la plateforme d’échanges sécurisée MyREALITES. Cette interface personnalisée permet de suivre son projet immobilier étape par étape, tout en gardant un contact privilégié avec ses interlocuteurs REALITES.
Avoir une vision en temps réel du déroulement des opérations.
Bien avant la livraison d’un logement, REALITES souhaite donner aux futurs acquéreurs une visibilité concrète sur l’avancement de leurs chantiers en mettant régulièrement à leur disposition des photos. Les clients REALITES peuvent ainsi suivre toutes les étapes des opérations comme s’ils étaient présents sur place.
Réinventer l’expérience d’achat d’un bien immobilier grâce au digital.
L’intérêt de MyREALITES est également de réunir, dans un espace dédié en ligne, tout l’historique de la construction. Chaque document est ainsi répertorié, tracé et conservé dans l’outil. En plus, une messagerie intégrée permet d’échanger ensemble à tout moment de manière sécurisée.
S’approprier le bien avant même la remise des clés.
L’application MyREALITES renforce dès le départ la connexion établie entre les clients et leur futur bien. Condenser images du chantier et documents sur le projet leur permet de renforcer leur sentiment d’appropriation à leur futur logement.
Une app utile pour les clients
Dès son lancement durant l’été 2020, l’appli MyREALITES a été adoptée très rapidement par les clients du groupe. Une enquête de satisfaction menée début 2022 a d’ailleurs permis de vérifier la pertinence de cette innovation.
En donnant la parole à ses utilisateurs avec cette application, REALITES y voit le moyen le plus sûr et efficace pour améliorer en continu ses services, y compris les plus récents.
« MyREALITES est un outil réactif, efficace, utile et agréable et nos clients le soulignent ! Disposer d’un espace centralisé et nominatif est un vrai plus pour garder un historique de toutes les demandes et échanger plus facilement. La signature des documents en ligne est aussi un avantage pour gagner en efficacité. »
Nadia Baïga – Directrice de la relation client
« Le suivi sur l’espace client était top et professionnel »
Client de notre opération HÉMÉRA à LA ROCHELLE (17) livrée en 2021.
Les chiffres clés 2021 :
3400 accès à MyREALITES créés depuis son lancement
+ de 130 000 connexions enregistrées
94 % des utilisateurs sont convaincus par l’utilité de leur espace client MyREALITES (février 2022)
